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腾讯客服笔试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个不是腾讯客服常用的沟通工具？（）

A.电话B.微信C.电子邮件D.抖音

2.当遇到情绪激动的客户时，首先应该做的是（）

A.直接挂断电话B.与客户争吵C.安抚客户情绪D.不理会客户

3.腾讯客服的主要职责是（）

A.销售产品B.处理客户问题C.开发新功能D.管理公司财务

4.对于客户提出的不合理要求，应该（）

A.无条件满足B.直接拒绝C.耐心解释并说明原因D.拖延处理

5.以下哪种情况不属于客户投诉？（