基本信息

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文档摘要

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电商直播主播服务规范

电商直播作为新型消费场景，连接商家、消费者与平台，主播作为核心服务主体，其行为规范直接影响消费体验与行业健康发展。为保障消费者合法权益，维护公平竞争市场秩序，推动行业规范化、专业化发展，现针对电商直播主播服务全流程制定如下规范：

一、主播基本服务要求

（一）资质与能力要求

主播应年满18周岁且具备完全民事行为能力，需通过平台实名认证并提交有效身份证件。鼓励主播参与行业机构或平台组织的职业技能培训，掌握基础法律知识（如《电子商务法》《广告法》《消费者权益保护法》）、商品知识、直播话术技巧及应急处理能力。对于销售特殊品类（如食品、化妆品、医疗器械）的主播，需额外取得