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乘务员礼仪题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在客舱服务时，微笑应保持（）度。

A.15B.20C.30D.45

2.与乘客交流时，眼睛应注视对方的（）。

A.眼睛B.额头C.嘴巴D.三角区

3.乘务员在客舱行走时，步伐应（）。

A.快速B.缓慢C.适中D.随意

4.递接物品时，应（）。

A.单手递接B.双手递接C.随意递接D.看心情

5.当乘客提出不合理要求时，乘务员应（）。

A.直接拒绝B.耐心解释C.不理会D.向上汇报

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