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文档摘要

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万菱汇商场客服前台服务SOP考核试题

一、选择题（每题2分，共20分）

1、仪容仪表中，关于女员工发型的要求，以下哪项正确?[单选题]*

A.长发可自然垂放于肩膀

B.前发可遮住眉毛

C.需按公司要求盘发，露出双耳(正确答案)

D.允许佩戴悬吊式耳环

答案解析：

2、以下哪项属于客服前台着装禁忌项?[单选题]*

A.佩戴工牌于左胸上方

B.穿纯黑色无花纹丝袜

C.衣冠不整如卷起裤脚(正确答案)

D.丝带系二结位于右前侧

3、与客户同乘电梯时，正确的做法是?[单选题]*

A.先进入电梯并按键

B.侧身站立于电梯按键区，护住电梯门让客户先出(正确答案)

C.主动