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2025年服务礼仪培训测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.当客户进入服务大厅时，服务人员应首先采取的标准动作是（）

A.微笑点头并主动问候

B.立即起身鞠躬90度

C.先完成手头工作再抬头

D.挥手示意客户自取资料

答案：A

2.在电话服务中，铃响几声内接听最能体现专业效率？（）

A.1声

B.3声

C.5声

D.任由铃声响到客户挂断

答案：B

3.以下哪一项不属于“三声服务”内容？（）

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送