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文档摘要

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外卖配送员服务规范与行为准则相关知识试卷

134、以下哪些是外卖配送员在餐厅应该说的话*

A、“您好，我是外卖配送员，来这里取餐。”(正确答案)

B、“您好，请帮我催一下餐，客户的用餐时间快到了，谢谢。”(正确答案)

C、“您好，客户想多要一包番茄酱，麻烦您多给我一份，非常感谢。”(正确答案)

D、“感谢您的配合，再见。”(正确答案)

135、以下哪些是外卖配送员在出餐延迟时应该做的*

A、向客户表示歉意(正确答案)

B、向餐厅道歉

C、向客户解释原因(正确答案)

D、向餐厅解释原因

E、无需做任何事情

136、以下哪些是外卖配送员在客户处验餐时应该做的*

A、向客户确认餐