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2025年游客服务中心面试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.游客服务中心的主要功能不包括：

A.提供旅游咨询

B.处理旅游投诉

C.组织旅游活动

D.提供交通服务

答案：C

2.在游客服务中心，处理投诉的第一步应该是：

A.直接向游客道歉

B.记录游客的投诉内容

C.立即提供解决方案

D.将投诉转交给上级部门

答案：B

3.游客服务中心的工作人员在接待游客时，应该优先考虑：

A.游客的性别

B.游客的年龄

C.游客的支付能力

D.游客的需求和满意度

答案：D

4.如果游客在服务中心丢失了证件，应该：

A.立即报警

B.帮助游客寻找