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文档摘要

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2025/07/13

医疗收费处服务礼仪规范

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

服务礼仪基本要求

02

收费处工作人员行为规范

03

与患者沟通的技巧

04

处理投诉和纠纷

服务礼仪基本要求

01

着装与仪容

统一着装规范

医疗收费部门员工必须身着规范的制服，并佩戴明显的工牌，以此塑造专业的服务形象。

仪容整洁要求

工作人员应保持头发整洁、面部清洁，男士需保持短发，女士化淡妆。

个人卫生习惯

保持手部清洁，确保口腔卫生，减少饰品穿戴，有利于个人卫生的维护。

仪态与举止

着装整洁

医疗收费部门员工需穿戴整洁、干净的工作装，以保持其专业形象。

微笑服务

面对患者，微笑以