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文档摘要

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医院门诊工作管理制度

为规范医院门诊服务流程，提升医疗服务质量，保障患者就医安全，维护正常诊疗秩序，结合国家卫生健康相关法律法规及医院实际情况，制定本管理制度。本制度适用于医院所有门诊科室（含普通门诊、专家门诊、专科门诊、急诊门诊、便民门诊等）及参与门诊服务的医务人员、行政后勤保障人员。

一、就诊流程管理规范

门诊服务严格遵循“以患者为中心”原则，构建标准化、智能化、人性化的全流程服务体系。患者就诊全程分为预约、分诊、挂号、候诊、就诊、检查/治疗、取药、离院/复诊八大环节，各环节需无缝衔接，确保患者就医顺畅。

预约环节实行分时段精准预约制，提供线上（医院官方APP、微信公众号、第三方