基本信息

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文档摘要

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2026年供水公司用户水质投诉处理管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司用户水质投诉的受理、核查、处置、反馈及回访管理，及时解决用户反映的水质问题，维护用户合法权益，提升供水服务质量，依据《消费者权益保护法》《城镇供水服务》《生活饮用水卫生标准》及公司供水服务相关规定，结合本公司服务区域范围、用户投诉类型、处置资源配置等现状，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有用户水质投诉的全流程管理，覆盖居民用户、非居民用户提出的各类水质相关投诉（如水质浑浊、有异味、颜色异常、余氯超标/不足等）；适用于客服部、水质检测组、管网维护组、二次供水运维组、生产管理部等所有参与投诉处理的部门和人员，明