基本信息

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文档摘要

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2026年供水公司线上服务管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司线上服务渠道运维、业务办理、咨询解答、缴费服务、数据安全全流程管理，提升线上服务效率和用户体验，保障用户线上办理业务的安全性和便捷性，依据《网络安全法》《个人信息保护法》《城镇供水服务规范》及公司客户服务相关规定，结合本公司APP、微信公众号、小程序等线上服务渠道的运营特点，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有线上服务环节的管理，覆盖线上渠道运维、用户注册核验、业务办理、咨询解答、水费缴纳、异常处置、数据安全等全流程；适用于客服部、技术部、财务部、业务办理部、风控部等所有参与线上服务的部门和人员，明确各主体在线上服务