基本信息

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文档摘要

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2026年供水公司客户信用评级管理制度

第一章总则

第一条为规范本公司客户信用评级、等级应用、动态调整、信用修复全流程管理，健全供水行业客户信用体系，引导用水户履行缴费义务、规范用水行为，提升公司服务精细化水平，依据《民法典》《社会信用体系建设规划纲要》《城镇供水服务规范》及公司客户管理相关规定，结合本公司居民用水、非居民用水等不同用户类型的用水缴费特点，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司所有用水客户的信用评级管理，覆盖信用信息采集、评级指标核算、等级评定、结果应用、动态调整、信用修复等全流程；适用于客服部、财务部、风控部、业务办理部等所有参与信用评级的部门和人员，明确各主体在客户信