基本信息

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文档摘要

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殡仪馆员工服务规范及奖惩制度

一、服务规范

（一）基础服务准则

1.职业素养要求

全体员工须以“尊重生命、关怀家属”为核心宗旨，秉持庄重、专业、共情的服务态度。禁止任何对逝者或家属的轻视性言行（包括但不限于调侃、抱怨、冷漠应对），禁止因家属情绪波动或特殊需求（如宗教习俗、方言沟通）产生抵触心理。

2.仪容仪表规范

-着装：日常工作须统一穿着殡仪馆配发的深色制服（黑色、深灰色为主），制服需保持整洁无污渍、无破损，纽扣齐全；夏季可着浅色衬衫配深色西裤/裙，禁止穿着休闲装、运动装、暴露或鲜艳服饰（红色、亮黄色等）。

-仪容：男性员工须保持短发干净，禁止留长发、染发