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文档摘要

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电脑服务公司售后管理方案

作为在电脑服务行业摸爬滚打近十年的“老售后”，我太清楚售后环节对一家公司的意义——它不仅是解决客户问题的“救火队”，更是连接企业与用户信任的“纽带”。记得刚入行时，我跟着师傅处理过一个客户投诉：用户笔记本开不了机，我们派了三拨工程师，前两拨都没找准问题，最后一次才发现是主板电容老化。用户当时拍着桌子说：“修个电脑比看病还折腾！”这件事像根刺扎在我心里——售后不是“修完就走”，而是要让客户从“解决问题”到“感到被重视”。基于这些年的实践与反思，结合公司实际情况，特制定本售后管理方案。

一、方案背景与目标

（一）背景痛点

近年来，随着公司业务量增长，售后环节暴露的问题愈发