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文档摘要

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《谭厨第一期超级咨客随堂测试》测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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1.超级咨客的给客人的第一印象中，以下哪两项因素占比最大??[单选题]*

A.外表/形象+声音(正确答案)

B.声音+语言内容

C.仪态+表情

2.超级咨客的站姿要求中，以下哪一项描述正确??[单选题]*

A.双手交叉于胸前

B.双腿分开与肩同宽

C.抬头挺胸，双腿并拢，双手轻握于腹前(正确答案)

3.在电话订位流程中，接听电话时如何称呼顾客??[单选题]*

A.立即使用顾客全名

B.先询问顾客如何称呼，稍后使