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文档摘要

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搬家服务规范

搬家服务是连接客户生活场景转换的重要服务环节，其规范性直接影响客户体验与财产安全。为确保服务全流程标准化、透明化、人性化，特制定以下服务规范，涵盖服务前准备、服务中操作、服务后跟进及特殊情况处理四大核心模块，明确各环节责任主体与操作标准。

一、服务前准备规范

1.需求确认与信息采集

服务提供方应在客户咨询后24小时内安排专业评估人员与客户对接，通过线上沟通或上门勘查完成需求确认。上门勘查需提前与客户约定具体时间（精确至30分钟区间），评估人员需携带测量工具（卷尺、称重仪）、物品分类清单模板及现场记录表。勘查内容包括但不限于：

-物品总量：按大类（家具、家电、日常