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2025年编外人员服务意识考试答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.编外人员服务意识的核心是（）。

A.完成上级交办任务

B.以服务对象需求为导向

C.遵守单位考勤制度

D.维护个人工作利益

答案：B

解析：服务意识的本质是“以民为本”，需围绕服务对象的实际需求调整工作方式，而非单纯完成任务或维护个人利益。

2.当服务对象因材料不全情绪激动时，正确的处理流程是（）。

A.直接告知“材料不齐不能办”后转身离开

B.先安抚情绪，再用便签列出缺失材料及补办方式

C.要求其联系家属送材料，否则不予受理

D.告知“这是规定