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文档摘要

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演讲人：

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房地产客户满意度提升方案

目录

CATALOGUE

01

客户满意度现状评估

02

客户需求与期望识别

03

提升策略规划

04

行动计划制定

05

效果监控与反馈

06

持续改进机制

PART

01

客户满意度现状评估

当前服务水平诊断

响应效率低下

客户咨询、投诉等需求的平均处理周期超出行业合理范围，尤其在签约后阶段，维修申请和产权办理等环节延迟严重。需优化内部协作机制并引入数字化工单系统。

个性化服务缺失

客户分层管理不足，高净值客户与普通客户享受同质化服务，未能针对不同群体设计差异化方案，如专属顾问、定制化交付方案等。

服务流程标准化不足

现有服务流程缺乏统一标准，