基本信息

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文档摘要

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2025年长护险服务质量评估体系构建报告模板

一、行业背景

1.评估体系构建原则

1.1科学性

1.2全面性

1.3可操作性

1.4动态性

2.评估指标体系设计

2.1机构资质指标

2.1.1机构设立

2.1.2资质认证

2.1.3人员配置

2.2服务质量指标

2.2.1服务质量

2.2.2服务态度

2.2.3服务效率

2.3服务效果指标

2.3.1治疗效果

2.3.2生活改善

2.3.3客户满意度

2.4评估体系实施与改进

2.4.1评估方法

2.4.2数据收集

2.4.3结果反馈

3.评估方法与实施流程

3.1评估方法的选择与应用

3.1.1