基本信息
文件名称：2025企业级AI客服深度研究：从软件竞争到劳动力重构白皮书.pdf
文件大小：5.49 MB
总页数：32 页
更新时间：2025-12-12
总字数：约1.94万字
文档摘要
2025年企业级AI客服市场深度研究报告：
从争夺软件市场
到争夺劳动力市场的范式转移
目录
行业拐点：智能体时代全面到来案例研究：Cognigy——为什么它值得NICE花10亿美金？
游戏规则重写：2025CX市场的技术与商业底层逻辑四大阵营对决：技术、商业、估值的三线竞争
案例研究：Sierra——狂飙式增长背后的“AgentOS帝国”下一轮竞争不是技术，是“治理、资本、商业模式”
案例研究：Decagon——唯一敢说自己能“管住AI”的公司