2025年汽车维修工(汽车维修客户服务)职业技能鉴定全真试题卷含答案

1.【单项选择题】客户车辆进厂时，仪表盘上“发动机故障灯”常亮，服务顾问首先应

A.立即安排技师拆检发动机

B.询问客户故障灯首次亮起时的工况并记录

C.告知客户必须更换氧传感器

D.清除故障码后交车

答案：B

2.【单项选择题】预约电话中，客户反复强调“只是做个保养，越快越好”，服务顾问最佳回应是

A.“好的，您随时来，我们随时接待。”

B.“我帮您安排明天最早工位，并提前备料，预计45分钟完工，您看是否方便？”

C.“保养简单，30分钟搞定，您现在就来。”

D.“最快也得等两小时，