多维视角下我国汽车4S店综合运营能力评价体系构建与策略优化研究

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

随着我国经济的快速发展和居民生活水平的显著提高，汽车作为重要的交通工具，已逐渐走进千家万户。汽车产业在我国国民经济中占据着举足轻重的地位，是推动经济增长、促进就业的重要支柱产业之一。而汽车4S店作为汽车销售与服务的重要终端，在整个汽车产业链中扮演着不可或缺的角色。

汽车4S店集汽车销售（Sale）、售后服务（Service）、配件供应（Sparepart）和信息反馈（Survey）于一体，为消费者提供一站式的购车与用车服务。这种经营模式自引入我国以来，得到了迅速的发展