解构B2C网络购物：顾客满意度的多维影响因素与提升策略

一、引言

1.1研究背景

随着互联网技术的飞速发展，电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势，B2C（Business-to-Consumer）模式作为电子商务的重要组成部分，在人们的日常生活中扮演着愈发重要的角色。消费者只需通过网络，便能轻松浏览和购买来自世界各地的商品，享受便捷的购物体验。据相关数据显示，近年来B2C市场规模持续扩大，众多电商平台不断涌现，竞争也日益激烈。以我国为例，2023年网络零售市场规模达到了12.8万亿元，同比增长4.6%，其中B2C模式占据了相当大的比重。

在这样的市场环境下，顾客网络购物满意度成