基本信息

---

下载

文档摘要

---

房地产中介公司客户关系提升管控制度

房地产中介公司客户关系提升管控制度

一、总则

（一）目的

为加强本房地产中介公司与客户之间的紧密联系，提升客户满意度与忠诚度，塑造良好的企业形象，实现公司业务的可持续发展，特制定本客户关系提升管控制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体员工以及与客户关系管理相关的各项业务活动。

（三）基本原则

1.客户至上原则：将客户需求放在首位，以满足客户需求、实现客户价值为一切工作的出发点和落脚点。

2.全员参与原则：客户关系管理是公司全体员工共同的责任，各部门、各岗位应密切协作，形成全员服务客户的良好氛围。

3.持续改进原则：不断收集客户反馈，