基本信息
文件名称：携程培训课程答题题库及答案.doc
文件大小：27.96 KB
总页数：8 页
更新时间：2025-12-12
总字数：约4.07千字
文档摘要
携程培训课程答题题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种情况不属于携程的服务范畴？（）
A.酒店预订B.机票购买C.餐厅直接订餐D.旅游线路规划
2.携程平台上，用户评价对商家影响最大的方面是（）
A.价格B.服务质量C.地理位置D.品牌知名度
3.当遇到客户投诉酒店卫生问题时，携程客服首先应（）
A.直接联系酒店要求整改B.安抚客户情绪C.拒绝客户投诉D.推荐其他酒店
4.携程推出的特价机票主要是为了（）
A.提高用户忠诚度B.增加平台流量C.降低运营成本