基本信息

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文档摘要

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第一章服务设计概述第二章用户研究方法与实践第三章服务触点与旅程设计第四章数字化服务设计第五章服务设计项目管理第六章服务设计未来趋势

01第一章服务设计概述

2025年服务设计趋势与挑战在2025年的商业环境中，服务设计已经从一种创新理念发展成为企业竞争的核心战略。根据最新的市场研究报告，全球服务设计市场规模预计将突破500亿美元，年增长率达到15%。这一增长趋势主要得益于客户期望的日益多元化和技术迭代的加速。企业面临着前所未有的挑战，如何通过创新的服务设计来满足客户需求，提升客户体验，成为企业成功的关键。例如，星巴克通过其卓越的服务设计，成功地将顾客留存率提升至82%，较传统营销