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文档摘要

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保险业务实操技巧与案例分析题库

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在保险理赔过程中，如果客户对理赔结果有异议，理赔专员首先应该采取的措施是？

A.直接拒绝客户的要求

B.耐心解释理赔条款，并记录客户反馈

C.立即上报公司管理层

D.要求客户提供更多证明材料

2.某地保险公司针对农村市场推出一款小额意外险产品，为了提高投保率，以下哪种营销策略最为有效？

A.高价销售，强调保障范围

B.结合当地民俗活动开展宣传

C.只依靠线上渠道推广

D.强调理赔的复杂性，增加客户信任感

3.在保险合同续保过程中，如果客户提出调整保额，保险