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文档摘要

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保险业务操作规范与安全要求测试题目及解答手册

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在保险理赔过程中，理赔人员发现客户提供的材料存在漏洞，应如何处理？

A.直接拒绝理赔

B.要求客户补充材料

C.联系客户询问原因

D.私自修改材料内容

2.保险销售人员向客户推荐产品时，必须确保客户已充分理解哪些内容？

A.产品的收益情况

B.产品的费用结构

C.保险责任与免责条款

D.以上所有

3.保险公司员工离职时，哪些资料必须按规定交接？

A.客户名单

B.保险合同文件

C.核保报告

D.以上所有

4.若客户对保险合同条款提出