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文档摘要

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第一节用户至上是企业发展的根基２ｌ世纪是质量的世纪，也是质量竞争更加激烈的世纪。在产品质量上，不仅要在功能和性能上符合标准，还要不断满足用户对功能和性能标准以外的新要求，使用户获得精神上的享受。而要做到这一点，企业必须建立“用户第一、用户至上”的价值观。在市场经济体制下，企业经营成败的关键是能否赢得“市场”和“用户”。企业能做到完全让用户满意，赢得市场和用户，就能争得产品销售份额，就能在市场竞争中取得胜利，就能兴旺发达，否则就会倾