数字经济时代云南联通大客户管理商业模式的创新变革与突破发展

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化快速发展的时代，通信行业市场竞争愈发激烈。云南联通作为中国联通在云南省的分支机构，面临着来自多方面的严峻挑战。从行业竞争格局来看，中国移动凭借其庞大的用户基础和广泛的网络覆盖，在市场中占据领先地位；中国电信也凭借其在宽带领域的优势以及不断拓展的移动业务，与云南联通展开激烈角逐。在这样的竞争态势下，云南联通的市场份额受到挤压，客户流失问题时有发生，如何在激烈的竞争中脱颖而出，成为云南联通亟待解决的问题。

大客户作为通信企业的重要资源，对企业的经营业绩和市场地位有着至关重要的影响。大客户通常具有通信