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文档摘要

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从客户细分到产品定位

2目录客户细分概述从客户细分到产品定位面向客户的产品设计流程

3什么是客户细分？客户细分就是群体个性化，个性化的目的就是超额利润个体个性化群体个性化每个人的需求是不同的谁满足了一个人的个性化需求谁就能从这人身上获得超额利润大白菜原理菜市场中好的小贩懂得看人下菜碟，他们会把白菜洗的干干净净，切掉老化的叶子，准备好结实的袋子，然后满面春风地招呼那些看来不一样的客户，结果是：同样的白菜别人卖1.5元，这个小贩能卖2元！企业要搞清每个人的不同需求很难但可以按照需求把人归类为几群人谁满足了某个客户群的个性化需求谁就能从这群人身上获得超额利润做一家公司和小贩卖白菜的道理是一样的：