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文档摘要

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智能家居安装服务年度培训计划

作为在智能家居安装服务领域摸爬滚打了近十年的“老安装工”，我见证了行业从“装个智能灯泡都算新鲜”到“全屋联动、AI场景化控制”的巨变。这两年明显感觉到，客户不再满足“能用就行”，而是追求“用得顺、用得久、用得安心”。我们团队去年接了300多单，虽然零安全事故，但有12单因为安装细节没到位被客户二次报修，3单甚至引发了服务投诉。痛定思痛，我意识到：安装服务的核心竞争力，早已从“手快”转向“专业+温度”。为了让团队跟上行业升级的步伐，今年我们专门制定了这套年度培训计划。

一、培训背景与总体目标

1.1制定背景

从市场端看，智能家居设备类型3年翻了5倍，除了传统的智能