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2025年电网客服面试题库及答案

一、单项选择题

1.电力客服的主要服务对象是？

A.工厂

B.居民

C.企业

D.政府

答案：B

2.在电力客服中，处理客户投诉的主要原则是？

A.快速响应

B.推卸责任

C.隐瞒问题

D.无视客户

答案：A

3.电力客服系统中，CRM指的是？

A.客户关系管理

B.电力需求管理

C.电力资源管理

D.客户投诉管理

答案：A

4.电力客服中，服务质量的评估主要通过什么方式？

A.客户满意度调查

B.电力消耗统计

C.设备运行状态

D.电力市场价格

答案：A

5.在电力客服中，处理紧急故障的优先级是？

A.一般故障

B