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文档摘要

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流程管理考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.以下哪项不属于流程的基本要素？

A.输入资源

B.活动顺序

C.组织架构

D.输出结果

答案：C

2.某企业将“客户投诉处理”流程定义为“从客户发起投诉到问题解决并反馈的全环节操作规范”，这体现了流程的哪种特性？

A.目标导向性

B.跨职能性

C.重复性

D.动态性

答案：A

3.下列关于核心流程与支持流程的描述，正确的是？

A.核心流程直接创造客户价值，支持流程为核心流程提供资源保障

B.支持流程的优先级高于核心流程

C.核心流程仅涉及