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文档摘要

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全球通专席选拔认证考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.全球通品牌核心定位中，“尊享”维度主要体现在以下哪项服务？

A.7×24小时10086热线接入

B.专属客户经理1对1服务

C.全国营业厅优先叫号

D.积分加倍兑换通用商品

答案：B

2.全球通钻石卡用户可享有的最高国际漫游流量包日封顶费用为？

A.288元/天

B.198元/天

C.398元/天

D.98元/天

答案：A

3.当客户反馈“上月国际漫游通话费异常高”时，专席代表首先应执行的操作是？

A.直接转接投诉处理部门

B.调取客户漫游地通话详单

C.解释漫游资费标准

D.承诺48小时内