基本信息
文件名称：电商运营策略 -产品规划与定价策略.docx
文件大小：1.95 MB
总页数：38 页
更新时间：2025-12-13
总字数：约7.5千字
文档摘要
电商运营复盘(一)
产品规划与定价策略
总结系列产品需求评估：KANO模型10年运营
总结系列
·KANO模型：东京理工大学教授狩野纪昭提出，KANO模型定义了三个层次的顾客需求，基本型需求、期望型需求和兴奋型需求(惊喜需求),第一次将满意与不满意标准引人质量管理领域；
·主要用法：KANO模型可以应用于客户服务管理中，针对不同的客户需求层次采用不同的客户服务标准和服务理念，达到提升客户满意度的目的；
客户服务需求层次和客户满意度关系
满意度高
满意度高个
魅力属性
/
无差异属性
具备程度低一