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文档摘要

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商家运营客服考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.当顾客询问商品是否有货时，客服正确的回复方式是（）

A.“不清楚，你自己看页面提示”

B.“有货，赶紧下单”

C.“亲，这款商品目前有现货的哈，您可以放心下单哦”

D.“可能有，不确定”

答案：C

解析：A选项回复态度冷漠，没有体现出客服应有的服务意识；B选项表述过于生硬和急切；D选项回复模糊，不能给顾客明确的信息。C选项既告知了顾客商品有现货，又使用了亲切的称呼，符合客服的回复规范。

2.客户对商品价格提出异议，认为价格太高，客服以下哪种回应最恰当（）

A.“我们的价格就是这样，嫌贵