基本信息
文件名称：职业形象塑造 课件 第七节 服务礼仪.pptx
文件大小：5.98 MB
总页数：20 页
更新时间：2025-12-13
总字数：约2.81千字
文档摘要
模块七：服务礼仪
模块描述与目标
模块描述
服务礼仪旨在帮助培养良好的服务工作习惯，提升言谈、举止、行为等服务礼仪技巧。通过本模块的学习，掌握相关知识、培养必要能力和塑造良好素养，能够在服务环境
中更加自如地应对各种情境要求，并与他人建立和谐的人际关系。
学习目标
本课程旨在帮助学习者理解服务礼仪基本概念、层级含义与作用，掌握多场合礼仪应用要点及七步服务流程；能在不同文化和场合正确运用服务礼仪规范，借助知识分析解决实际问题，通过小组讨论、角色扮演提升团队协作与沟通表达能力；同时培养良好社交素养、自我管理能力与尊重意识，树立团队合作分享理念，塑造自信专业的个人形象。
服务礼仪概述