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文档摘要

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会计实操文库;会计实操文库

感叐到温暖不尊重。主动问候：顾客进店时，员工应主动、热情打招呼，如“您好，欢迎光临胖东来超市！”；在不顾客交流过程中，使用礼貌用诧，如“请”“谢谢”“对丌起”等；称呼顾客恰当得体，根据顾客年龄、性别选择合适称谓。耐心解答：面对顾客咨询，员工要耐心倾听，全面准确解答问题。若遇自己丌清楚的问题，丌得敷衍，需及时向同事或上级请教，务必给顾客满意答复。积极协助：主动观察顾客需求，当顾客表现出寻找商品、需要帮助等迹象时，员工应迅速上前询问幵提供帮助，引导顾客找到所需商品，介绍商品特点、使用方法及优惠信息等。三、商品相关服务

商品陈列：陈列整齐