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ByYushen任务一质量管理概论质量管理基础项目一质量管理的基础知识

ByYushen质量01质量管理目录CONTENTS02

ByYushen质量PART.01

ByYushen（一）质量的概念质量是指反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。实体是指可单独描述和研究的事物。实体可以是活动或过程，可以是产品（通用产品类），可以是组织、体系或人，也可以是上述各项的任意组合。每一个实体都应有清楚地界定和描述。质量并不只局限于产品和服务，而是一直扩展到活动、工程、组织和人的质量，也即所有事物的质量。01质量的概念

ByYushen一般指顾客的需要，也可指社会的需要及第