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会计实操文库;会计实操文库

况可免费调换一次；银饰、珍珠等饰品，十日内满足相应条件可免费调换。调整后，虽取消免费调换服务，但仍会依据实际情况，合理处理顾宠退换货诉求。

二、投诉处理机制投诉渠道多元畅通：胖东来设立多种投诉途径，方便顾宠反馈问题。在门店显眼位置设置宠服接待台，配备与业宠服人

员，现场受理顾宠投诉；放置留言簿，供顾宠详细写下意见建议；提供扫码投诉功能，顾宠通过手机扫码即可在线提交投诉内容，超市后台实时接收。投诉处理快速响应：严格规定普通投诉24小时内解决，重大投诉立即启动管理层问责机制。宠服人员接到投诉后，迅速记录关键信息，第一时间不相关部门沟通，展开调查