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文档摘要

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10.27日现场培训会测试卷及答案

本次考试旨在巩固您对跨年度营销活动方案的熟练度及日常履职服务工作能力，请认真作答。

一、单选题（每题5分，共10题）

1.在邮政储蓄跨年度营销活动中，价值存款达标奖中网点完成基础目标，新增部分按照（）元/万元进行奖励；[单选题]*

5元

10元

15元

20元(正确答案)

答案解析：

根据跨年度营销活动奖励政策，客户单笔存款满10万元可获得银质纪念币奖励。

2.以下哪项不属于邮政储蓄投诉处理的基本原则？[单选题]*

及时响应

客户满意

推诿扯皮(正确答案)

实事求是

答案解析：

投诉处理应遵循及时响应、客户满意、实事求是等原则，推诿扯皮是不允许的