基本信息

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文档摘要

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某汽车维修公司维修代理优化计划

第一章总则

一、目的

为适应汽车维修行业数字化、专业化发展趋势，优化公司维修代理服务体系，提升服务质量与运营效率，增强客户满意度与品牌竞争力，推动公司可持续健康发展，制定本计划。

二、适用范围

本计划适用于公司所有维修代理业务及相关人员（含代理机构负责人、技术人员、服务人员）。

三、基本原则

坚持客户至上、规范透明、高效协同、持续改进的原则，以标准化、数字化、专业化为导向，构建优质高效的维修代理服务生态。

第二章现状分析与问题查摆

当前公司维修代理业务存在以下短板：

一、代理准入门槛不够严格，部分代理机构技术资质、服务