基本信息

---

下载

文档摘要

---

某汽车维修公司维修服务优化方案

第一章总则

一、目的

为适应汽车维修行业蓬勃发展趋势，提升公司核心竞争力，解决当前维修工作压力增大、服务效率待提升等问题，以客户为中心优化服务全流程，推动公司高质量发展，特制定本方案。

二、依据

依据《机动车维修管理规定》《汽车维修业开业条件》等行业规范，结合公司实际运营情况及客户需求调研结果。

三、适用范围

适用于公司各部门及全体员工，涵盖维修服务全流程各环节。

第二章服务流程优化

一、预约服务升级

1.开通线上（微信公众号、APP）线下（电话、到店）多渠道预约，提供24小时预约响应；

2.预约时明确客户需求