基本信息

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文档摘要

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设备售后服务承诺及培训方案

设备售后服务承诺

服务响应时间

我们郑重承诺，在接到客户关于设备的服务需求后，将根据问题的紧急程度和严重程度进行分类处理。对于一般咨询类问题，我们将在1小时内通过电话、邮件或在线客服平台给予初步回复，详细解答客户的疑问。对于非紧急的设备故障报修，我们将在2小时内与客户取得联系，了解故障情况，并在24小时内提供解决方案。如果客户同意解决方案，我们将尽快安排技术人员进行维修。

对于紧急设备故障，即设备无法正常运行且严重影响客户生产或业务的情况，我们将在接到报修后的30分钟内与客户取得联系，确认故障信息。在国内主要城市，我们的技术人员将在4小时内到