基本信息

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文档摘要

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接待与沟通;

1.熟悉汽车维修服务企业售后服务顾问的素质要求及服务接待礼仪规范；

2熟悉如何进行汽车维修费用的计算及维修合同的签订；

3.掌握汽车售后服务核心流程、接待技巧，并能灵活运用；

4.掌握服务顾问接待车辆时的相关流程，并能按照职业要求进行自我完善；

5.锻炼自主学习分析能力、自我展示能

力，培养团队合作精神与职业道德素

养。

礼貌热情的迎接到店客户有

助于建立美好的第一印象，使客户对于企业建立起信心，此外，引导员以及其他服务人员的亲切问候和专业服务将会让客户感受