基本信息

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文档摘要

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交车与送别;

1.熟悉汽车维修服务企业售后服务顾问的素质要求及业务接待礼仪；

2.熟悉汽车维修费用的计算方法；

3.掌握汽车构造与工作原理、汽车维修及维护常识；

4.掌握汽车售后服务核心流程与单据管理；

5.掌握服务顾问交车与送别时的相关流程，并能按照职业要求进行自我完善；

6.掌握售后服务中服务顾问的交车技巧并灵活运用；

7.锻炼自主学习分析能力、自我展示能力，培养团队合作精神与职业道德素

养。

交车与送别流程基本覆盖了

从客户车辆和维修委托书返还服务顾