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文档摘要

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2025年客户关系维护流程试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.在2025年客户关系维护流程中，客户分层管理的核心依据是（）。

A.客户所在地区

B.客户首次合作时间

C.客户价值贡献、需求特征与合作潜力综合评估

D.客户企业规模

2.某企业使用AI驱动的CRM系统分析客户行为数据，发现某高价值客户近3个月采购频次下降20%，系统自动触发的第一步维护动作应是（）。

A.发送促销优惠券

B.安排客户经理12小时内主动联系客户，了解需求变化

C.在企业公众号推送行业趋势报告

D.降低该客户服务优先级

3.202