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文档摘要

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行业文明服务视角下S市燃气公司公众满意度探究

一、引言

1.1研究背景

随着城市化进程的加速推进，城市人口不断增长，城市规模持续扩大，居民生活水平显著提高，公众对生活品质的追求日益提升，这使得燃气作为一种高效、清洁的能源，在居民日常生活中的地位愈发重要，从烹饪、取暖到热水供应，都离不开燃气的支持。燃气服务质量直接关系到公众的生活质量与安全，公众对燃气服务的要求也在不断提高，不仅期望燃气供应稳定、价格合理，更对服务的文明程度、便捷性、高效性以及安全性提出了更高期望。

然而，在实际的燃气服务中，仍存在一些不尽如人意的地方。部分燃气公司服务流程繁琐，业务办理效率低下，导致用户耗费大量时间和精力；服