青岛市服务外包产业发展路径与策略研究：基于产业生态与竞争力提升视角

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球化和数字化的时代浪潮下，服务外包作为一种新兴的商业模式，正深刻地改变着全球产业格局。根据国际数据公司（IDC）等机构的统计，全球服务外包市场规模从2015年的8000亿美元增长到2020年的1.4万亿美元，并预计未来几年将继续保持增长态势。2022年全球离岸服务外包市场规模约为16858.8亿美元，其中离岸ITO占比最重，达到44%，其次为离岸KPO，占比为37.50%。这一增长趋势主要得益于数字化转型和云计算的广泛应用，推动了对IT外包服务的需求；企